Chetumal.-La prioridad del Instituto de Seguridad Social al Servicio de los Trabajadores del Estado (Issste) en Quintana Roo para el presente año será mejorar la atención al derechohabiente, por lo que impartirán cursos de capacitación que vayan enfocados a satisfacer las necesidades de los afiliados, aseguró su delegado, Carlos Hernández Blanco.
En este sentido, el funcionario dijo que las instrucciones del director general del instituto, Sebastián Lerdo De Tejada, son las de analizar los rubros de preparación para el personal y establecer acciones que permitan resolver los problemas que tiene la derechohabiencia.
Hernández Blanco puntualizó que el análisis de las necesidades de capacitación y cursos que se imparten al personal debe de ser siempre enfocados a mejorar la atención que se brinda a los derechohabientes, así como establecer las acciones aprendidas para que se resuelvan todas las peticiones que se tienen por parte de los afiliados.
Explicó que la capacitación es un eje fundamental en la atención que se debe brindar dentro del ISSSTE por lo que todos los cursos que se propongan para conformar el Programa Anual de Capacitación 2015 deben de estar enfocados a la mejora el servicio que se ofrece a los afiliados.
De igual manera dio a conocer que dentro de las mejoras que se buscan aterrizar este año está la de buscar contratar a por lo menos 100 médicos y enfermeras para mejorar los servicios de salud que se le brindan actualmente a 120 mil derechohabientes en los diez municipios del estado, agregó que otro de los retos es consolidar la Clínica de Detección y Diagnóstico Automatizado (CLIDDA) del ISSSTE en Chetumal, donde primeramente se estará buscando un presupuesto adicional para contratar a médicos y enfermeras altamente especializados, además de paramédicos y choferes que se encargaran de trasladar a enfermos que requieren atención médica especializada.
El funcionario mencionó que las quejas más constantes son por presunta mala atención, retardo en el servicio médico, citas o por no tener acceso rápido al servicio que el derechohabiente solicita, no obstante, dijo, es importante que las personas al poner una queja proporcionen sus datos con nombre y teléfono, que no sean anónimas, para que nos permita actuar más rápidamente y acelerar los procesos de mejora.
Finalmente invitó a los derechohabientes a utilizar los buzones, números telefónicos, correos electrónicos, la página de internet y la propia oficina del delegado para dar a conocer situaciones cuando la atención no sea la adecuada.
