Chetumal.- Aun cuando hacen faltan mayor cantidad de recursos económicos para adquirir equipo sofisticado, el Issste en Quintana Roo no se duerme en sus laureles y está comprometido para que su personal, principalmente, médico, mejore día a día, expresó su delegado, Carlos Hernández Blanco, al clausurar el curso “atención al derechohabiente” que impartió una facultad de la UNAM.
El citado funcionario federal insistió en que la mayor apuesta que hacen es que el personal adquiera las herramientas necesarias a fin que las incorporen en su desempeño laboral diario, mediante el cual se profesionaliza la atención a los afiliados del Instituto.
Explicó que durante el curso, el cual tuvo una duración de 5 días, a los asistentes se les dieron elementos para comprender al ser humano, reflexionar sobre la importancia de la ética, favorecer el desarrollo de habilidades a través de técnicas participativas, vivenciales que posibiliten el buen trato en el entorno laboral y la atención al derechohabiente.
Dicho curso se realizó del 15 al 19 de junio pasado, mismo que fue impartido por personal de la Facultad de Estudios Superiores Zaragoza de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).
-El objetivo general del curso fue que el participante obtenga los elementos necesarios que le permitan identificar la diferencia entre promoción de la erradicación del maltrato y las prácticas de buen trato, así como su importancia para el cumplimiento y cuidado de los derechos humanos. El curso fue dirigido al personal que tiene trato directo con el derechohabiente-, comentó
Subrayó que para el ISSSTE es primordial capacitar continuamente a todo el personal porque siempre impacta de forma positiva en la atención a los derechohabientes, pero también en la vida profesional y personal de los trabajadores, quienes saben que su trabajo es importante.
Precisó que los contenidos del taller permitirán la identificación de problemas o conflictos, así como el planteamiento de soluciones adecuadas y oportunas que promuevan el trabajo en equipo, enfocado, siempre, a la mejora en la atención a los derechohabientes y sus familiares.
Como parte del Programa Anual de Capacitación para los trabajadores de la Delegación del ISSSTE, se llevarán a cabo diversas sesiones de capacitación a cargo de instituciones académicas y de educación superior, con las que se han establecido convenios de colaboración.
Externó que “una de las instrucciones que tenemos es que devolvamos la vocación social del Instituto y parte fundamental de ello es el personal de enfermería”, aseguró.
Finalmente destacó que existe compromiso y dedicación en el personal pero es imprescindible redoblar esfuerzos y que ello se vea reflejado en el trato diario que recibe la derechohabiencia en los hospitales, clínicas y oficinas. “Hay que privilegiar el trato a los usuarios, si lo hacemos de buena manera entonces podemos hacerlo aún mejor”, dijo al invitar a los trabajadores a dar lo mejor de sí en sus actividades diarias.
