Por Victoria Castro Chávez
CHETUMAL, Quintana Roo.— Cobrar un porcentaje adicional a los clientes por pagar con tarjeta de crédito o débito sigue siendo una práctica frecuente en diversos comercios del país; sin embargo, esta acción está prohibida por la Ley Federal de Protección al Consumidor y puede derivar en multas que superan los 2.3 millones de pesos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que ningún establecimiento puede trasladar a los consumidores las comisiones que las instituciones financieras cobran por el uso de terminales bancarias, ya que dichos costos forman parte de la operación comercial y deben ser absorbidos por el negocio.
De acuerdo con el artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores están obligados a informar de manera visible el monto total que deberá pagar el consumidor, incluyendo impuestos, intereses, comisiones y cualquier otro cargo relacionado con la compra de bienes o servicios.
Por esta razón, cuando un comercio agrega un porcentaje adicional por el simple hecho de utilizar tarjeta bancaria como medio de pago, incurre en una práctica contraria a la legislación vigente.
La Profeco advirtió que las sanciones económicas por este tipo de infracciones pueden variar desde montos menores hasta superar los 2.3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la conducta y de la existencia de reincidencia por parte del establecimiento.
Además, la dependencia recordó que los contratos celebrados entre bancos y comercios suelen establecer expresamente que las comisiones por el uso de terminales no pueden ser trasladadas a los clientes, por lo que esta práctica también podría representar incumplimientos contractuales para los negocios.
La advertencia cobra relevancia debido a que en distintos puntos del país continúan observándose establecimientos que anuncian recargos de entre tres y cinco por ciento para pagos con tarjeta, principalmente en pequeños comercios, restaurantes y tiendas de abarrotes.
Asimismo, las autoridades han señalado que condicionar el uso de terminales bancarias a montos mínimos de compra también puede representar una práctica irregular que afecta los derechos de los consumidores.
La Profeco exhortó a la ciudadanía a denunciar cualquier cobro indebido mediante el Teléfono del Consumidor, las Oficinas de Defensa del Consumidor o los canales digitales de la dependencia.
Para facilitar una posible investigación, la autoridad recomienda conservar comprobantes de compra, tickets, notas o fotografías de anuncios donde se informe sobre recargos por pagos electrónicos.
La dependencia reiteró que el precio anunciado de un producto o servicio debe ser exactamente el mismo, independientemente de si el pago se realiza en efectivo, con tarjeta de débito o con tarjeta de crédito, por lo que cualquier cargo adicional relacionado exclusivamente con el medio de pago puede ser sancionado conforme a la ley.
