- De 12,873 conversaciones, el 81.5% muestra desconfianza hacia la banca
- Un escaso 1.8% califican como positivo al sector financiero
- Facebook lidera la conversación con el 37%, superando a X con el 25%
Ciudad de México.- Un análisis de la conversación digital en torno al sistema bancario en México realizado con motivo de la 89ª Convención Bancaria, con el fin de comprender la percepción hacia este sector, reveló que predomina la desconfianza hacia el sistema bancario.
De acuerdo con un análisis de 12,873 conversaciones en X, Facebook, TikTok, Instagram y YouTube, recopiladas entre el 19 de febrero y el 20 de marzo arrojó que el 81.5% de estas; es decir, 10,498, expresan rechazo o desconfianza hacia la banca, mientras que solo el 1.85%, –238 conversaciones- manifiestan una valoración positiva. El 16.6% restante corresponde a posturas neutrales o analíticas.
Estos resultados coinciden con el cierre de la Convención Bancaria realizada hace unos días en Cancún, en que las autoridades financieras y representantes del sector hicieron un llamado urgente a acelerar la digitalización de pagos en el país ya que el uso del efectivo todavía domina las transacciones con cerca del 70% de las mismas.
“La conversación digital revela tensiones sociales profundas sobre el rol de la banca en la vida cotidiana. Hoy, la ciudadanía percibe más riesgo que beneficio, y darle un giro a esta percepción es un reto para el sector si quiere disminuir el uso del efectivo”, expuso Augusto del Río, CEO de DINAMIC, primer software de antropología digital en México.
En el estudio, la actividad digital la encabezó la plataforma de Facebook, con el 37%; X, con 25%, YouTube, 19%, TikTok, 14% e Instagram, con 5%.
Las principales narrativas detectadas por los usuarios fueron las siguientes:
- Miedo a la vigilancia y pérdida de privacidad (20.45%).
La narrativa “rastrear el dinero” es lo que prevaleció en este rubro. Los cibernautas consideran que la digitalización bancaria permite un monitoreo total de las finanzas personales. Los bancos son vistos como intermediarios que facilitan al Estado el acceso a información detallada sobre transacciones, lo que refuerza la idea de vigilancia y pérdida de privacidad.
- Inseguridad digital y fraudes no resueltos (16.10%).
“Hackeos” es la siguiente narrativa más usada en la conversación. Se percibe que el sistema bancario no garantiza seguridad frente a delitos digitales. La exposición a fraudes y robos de datos genera desconfianza, especialmente ante respuestas poco efectivas de las instituciones financieras.
- Rechazo a la eliminación del efectivo (12.15%).
En este caso la conversación giró en torno a la narrativa de “adiós al efectivo”, lo que es interpretado como una imposición que limita la libertad financiera. Se considera que depender del sistema digital bancario otorga mayor control a las instituciones financieras y al gobierno sobre el dinero de los ciudadanos.
- Teorías de control global y agendas internacionales (10.50%).
Una narrativa interesante es que en la conversación las personas colocaron la narrativa de la “Agenda 2030” como parte de la conversación, al vincular a la banca con agendas globales de control económico. Consideran que la digitalización financiera responde a intereses internacionales que buscan centralizar el control del dinero y del comportamiento de la población.
- Exclusión de sectores vulnerables (8.75%).
Adultos mayores, poblaciones rurales y personas sin acceso tecnológico son vistos como los más afectados en este intento de bancarización acelerada.
Otras de las narrativas detectadas es que la banca es percibida como “usurera”, al priorizar altas comisiones y cobros contantes y se cuestiona la confiabilidad del sistema bancario digital debido a fallas o infraestructura deficiente.
“La conversación en torno a la banca mexicana refleja un entorno altamente tensionado, donde el sistema bancario es percibido más como un actor de control que como un facilitador económico. Aunque existe un segmento que analiza el fenómeno desde una perspectiva más estructural, el debate está fuertemente atravesado por narrativas de riesgo, desconfianza y pérdida de libertad, lo que configura un clima adverso para la legitimidad del sistema financiero en la conversación digital”, concluye Augusto del Río.
