JOSÉ MARÍA MORELOS, Quintana Roo.— Habitantes de José María Morelos manifestaron inconformidad por prácticas comerciales como el redondeo automático en tiendas y comercios, además de señalar la necesidad de fortalecer la orientación sobre derechos del consumidor en el municipio.
La comerciante y consumidora Gabriela Poot Ávila explicó que es común que las familias recorran distintos establecimientos antes de realizar sus compras, comparando precios, calidad y condiciones de los productos para encontrar opciones más accesibles.
Sin embargo, comentó que durante estas visitas también suelen detectarse productos vencidos, mercancía en mal estado o dificultades para realizar devoluciones, situaciones que generan conflictos entre clientes y negocios cuando los consumidores desconocen los procedimientos para presentar reclamaciones.
Gabriela Poot Ávila señaló que una de las prácticas más frecuentes en la localidad es el redondeo en pagos en efectivo, debido a que gran parte de la población todavía utiliza dinero físico para realizar compras cotidianas.
Indicó que en muchos casos el ajuste se realiza a favor del establecimiento sin una explicación clara al cliente, mientras que algunos comercios argumentan que los centavos restantes son destinados a donaciones, aunque no siempre se informa previamente al consumidor.
La entrevistada consideró importante que la Procuraduría Federal del Consumidor fortalezca campañas de orientación en la región para que la ciudadanía conozca sus derechos y obligaciones al momento de adquirir productos y servicios.
Asimismo, señaló que una mayor información permitiría reducir conflictos entre consumidores y comercios, además de fomentar prácticas más transparentes dentro de la actividad comercial del municipio.
En comunidades de la zona maya de Quintana Roo, el uso de efectivo continúa predominando en mercados, tiendas y pequeños negocios, situación que mantiene vigente el debate sobre el redondeo y otras prácticas relacionadas con los cobros al consumidor.
