José María Morelos.— La reciente apertura de las oficinas del Servicio de Administración Tributaria (SAT) en este municipio, anunciada como un avance para acercar los servicios fiscales a la población del centro y sur de Quintana Roo, comienza a generar inconformidad entre usuarios que aseguran enfrentar los mismos obstáculos burocráticos que en otras sedes.
Uno de los casos es el de José Alfredo Tamayo Chí, originario de la comunidad de Chan Colutmul, Yucatán, quien acudió a José María Morelos con la intención de tramitar su Registro Federal de Contribuyentes (RFC), confiando en que podría realizar el procedimiento en un solo día, evitando viajar a ciudades más lejanas.
Sin embargo, al llegar a las oficinas se le informó que debía contar con una cita previamente agendada, por lo que tendría que regresar otro día, situación que calificó como complicada debido a la distancia que recorre y a los costos de transporte que implica cada traslado.
De acuerdo con su testimonio, durante su visita no se observaba una alta afluencia de personas, por lo que consideró que el trámite pudo haberse realizado de manera inmediata. A pesar de explicar al personal que provenía de una comunidad lejana, la respuesta fue que el sistema no permite avanzar sin una cita programada.
El caso exhibe una contradicción entre el discurso de acercar los servicios a la ciudadanía y la realidad que enfrentan muchos usuarios, quienes siguen topándose con procesos rígidos que no consideran las condiciones de quienes viven en zonas rurales o deben desplazarse largas distancias.
Habitantes de la región señalan que la apertura de estas oficinas debe ir acompañada de esquemas de atención más flexibles, ventanillas de resolución inmediata para trámites básicos y orientación clara, de lo contrario, el beneficio social de la nueva sede se diluye.
La situación plantea el reto para las autoridades hacendarias de evaluar y ajustar los mecanismos de atención, a fin de que la descentralización de servicios realmente se traduzca en facilidades y no en una simple reubicación de la burocracia.
