CHETUMAL, QUINTANA ROO (9/Marzo/2015).-Con el fin de que los derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social sean tratados con respeto y dignidad, la Comisión de los Derechos Humanos del Estado de Quintana Roo estableció una agenda de trabajo de capacitación para el personal de la Subdelegación, Delegación y Clínica del IMSS en Chetumal.
El Mtro. Harley Sosa Guillén, Presidente del organismo estatal informó que una de las prioridades del organismo es proteger los derechos de los grupos en situación de vulnerabilidad, como es el caso de las y los pacientes que acuden al IMSS pero también de los usuarios de los servicios administrativos del Instituto, por lo que desde el año pasado se han impartido pláticas y cursos al personal, pues en la medida que la gente esté más informada estará mejor preparada para dar un servicio de calidad.
En días pasados se concluyó la primera parte de la agenda de capacitación, en la que un total de 53 participantes de la Subdelegación en Chetumal, a cargo de la Lic. Jocelyn Castillo Ortiz, recibieron pláticas sobre los Derechos Humanos y sus garantías, la función, competencia y atribuciones de la Comisión de los Derechos Humanos, sobre la Igualdad y No Discriminación y de Grupos en Situación de Vulnerabilidad. Próximamente se impartirán temas como autoestima, comunicación y resolución no violenta de los conflictos. En una segunda etapa estos cursos se impartirán al personal médico y hospitalario de la Clínica del IMSS.
El ombudsman estatal dijo que si bien por ley la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) – y no la Comisión estatal- es la autoridad que le compete investigar las quejas que involucren al IMSS por ser una institución federal, es importante trabajar en la sensibilización en materia de derechos humanos con los servidores públicos del Seguro Social en el estado pues el objetivo es coadyuvar a prevenir posibles casos de violaciones a los derechos humanos.
En este sentido ante la CNDH se ha detectado que los motivos de las quejas se dan principalmente por hechos como omitir proporcionar atención médica, prestar indebidamente el servicio público, obstaculizar o negar las prestaciones de seguridad social a que se tiene derecho, realizar deficientemente los tramites médicos, dilación en el procedimiento administrativo, entre otros.
Sin embargo el ombudsman destacó la apertura de las autoridades del IMSS especialmente del personal tanto administrativo como médico en el estado para capacitar a su personal en materia de derechos humanos y así disminuir los índices de quejas de las y los usuarios de estos servicios. “A final de cuentas el personal es el propio beneficiado con estas pláticas pues en la medida que incorporen una visión humanista en su actuar tendrán un mejor desempeño de sus funciones y destacar en su institución” señaló Sosa Guillén.
Por su parte la Lic. Jocelyn Castillo Ortiz señaló la buena disposición de las y los trabajadores del IMSS para recibir a la Comisión mediante las actividades de capacitación, a fin de contribuir a un mejor ambiente laboral, y por supuesto para ofrecer un servicio digno y eficiente por parte de la institución.
