JMM.-El Buen Fin, conocido como la temporada de ofertas y descuentos, se tornó en un episodio desafortunado para Walter Dzul Tilan, un comprador habitual de la concesionaria Italika en José María Morelos. A pesar de haber pagado en efectivo y en una sola exhibición por una motocicleta, se le negó la entrega de la factura correspondiente, según denunció.
Walter, quien afirmó haber adquirido al menos tres motocicletas en la misma concesionaria en el pasado, relató que acudió a reclamar la falta del documento. La situación escaló al punto de ser detenido por elementos de la policía local, lo que consideró una injusticia.
“Mi hija compró una moto al contado y nos dieron un documento que no es una factura formal. Esto no es correcto, porque al pagar al contado, deberían entregar la factura de inmediato. Intenté dialogar con el personal del establecimiento para resolver el problema, pero me ignoraron y llamaron a la policía«, señaló Walter.
El afectado asegura que, tras solicitar hablar con el gerente, fue tratado de manera hostil y acusado de alterar el orden. Además, mencionó que los elementos policiales actuaron de forma parcial en favor del personal de la concesionaria.
“No fui agredido físicamente, pero sí detenido sin que hubiera un diálogo adecuado. La policía no investigó la situación ni actuó con imparcialidad. Ahora estoy en contacto con Italika México para que se investigue lo ocurrido«, explicó.
Walter también cuestionó los procedimientos internos de la concesionaria y destacó la falta de un servicio al cliente eficiente, ya que no recibió una solución ni una explicación clara sobre la demora en la entrega de la factura.
El caso ha generado comentarios en redes sociales, donde algunos ciudadanos respaldan a Walter, mientras que otros cuestionan los protocolos de las empresas durante el Buen Fin. Por su parte, Italika México aún no ha emitido una declaración oficial al respecto.
El afectado informó que continuará el proceso legal y administrativo para esclarecer los hechos y exigir el cumplimiento de sus derechos como consumidor.
