Por: Ángel Rodríguez
A pesar de las quejas de los usuarios de servicios financieros por el trato inhumano, de los bancos, estos no han cambiado su forma de operar, debido a la contingencia sanitaria.
Especialmente en los días de quincena y los dos días posteriores, se observa desde temprana hora grandes filas de personas, bajo el sol, afuera de los bancos.
La gente afirma que la institución debería ser más amable y consciente, pues en ocasiones hay personas de la tercera edad, mujeres embarazadas o con niños, parados durante horas en un clima extremadamente caluroso.
Afirman que cumpliendo todos los protocolos de sanidad e higiene, deberían permitir a las personas ingresar a las instalaciones y hacer la fila de espera en la sombra.
El problema es que también por motivo de la pandemia, algunos bancos, recortaron personal y tardan más en atender a la gente.
Muchas personas están llevando a cabo sus operaciones y trámites a través de las aplicaciones digitales de los bancos.
Pero no sé pueden llevar a cabo algunos, como la reposición de un plástico de crédito o débito.
Además que hay gente de la tercera edad o con discapacidad, que no entienden de estas nuevas tecnologías.
A pesar de que hay quejas por esta situación, ante la Comisión Nacional de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) hasta la fecha no hay ningún exhorto a las instituciones bancarias, para que cambien su dinámica de atención a clientes.
