El organismo asegura que contratos y convenios se calculan conforme a la normatividad y ofrece ampliar plazos de pago según la situación económica de cada usuario.
JOSÉ MARÍA MORELOS, Quintana Roo.— Ante las dudas surgidas entre usuarios por los montos de algunos contratos y convenios del servicio de agua potable, la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado (CAPA) aseguró que los cobros realizados en José María Morelos se encuentran sustentados en la normatividad vigente.
El gerente de CAPA en el municipio, Luis Heredia Duarte, afirmó que el organismo mantiene disposición al diálogo y pidió a los usuarios acercarse a las oficinas para revisar cualquier inconformidad relacionada con facturación, contratos o adeudos.
Convenios dependen del adeudo de cada usuario
Heredia Duarte explicó que los convenios de regularización no se establecen mediante una cantidad única para todos los usuarios.
Por el contrario, cada acuerdo se determina tomando en consideración el historial de la cuenta y el monto pendiente por cubrir.
El funcionario sostuvo que CAPA no aplica cobros fuera de la ley y aseguró que los procedimientos utilizados para determinar los montos están respaldados por las disposiciones que regulan la prestación del servicio de agua potable.
Ofrecen mayores plazos para pagar
Además de los esquemas contemplados en la normatividad, la dependencia puede otorgar facilidades adicionales cuando las condiciones económicas del usuario lo requieren, aseguró el gerente.
En ese sentido, señaló que en José María Morelos se han autorizado plazos más amplios para que las familias puedan ponerse al corriente sin que el pago represente una afectación considerable para su economía.
“Siempre buscamos ajustarnos a la capacidad de pago de cada persona y ofrecer las facilidades necesarias para que pueda ponerse al corriente”, expresó Heredia Duarte.
CAPA explica las notificaciones por adeudos
Respecto a las notificaciones que han recibido algunos usuarios, el funcionario explicó que forman parte del procedimiento administrativo para informar sobre el estado que guarda cada cuenta.
Asimismo, sostuvo que estos avisos buscan establecer un canal de atención y no ejercer presión sobre los usuarios.
El personal del área comercial, agregó, tiene la responsabilidad de explicar los conceptos incluidos en la facturación y presentar las alternativas disponibles para regularizar los adeudos.
Invitan a usuarios a revisar sus cuentas
Heredia Duarte señaló que la recuperación de cartera es necesaria para mantener la operación del sistema. Sin embargo, afirmó que esta tarea debe realizarse sin perder de vista la situación económica de las familias.
Finalmente, invitó a quienes tengan dudas sobre cobros, contratos, convenios o facturación a acudir directamente a las oficinas de CAPA en José María Morelos.
Ahí, aseguró, podrán solicitar una revisión individual de su caso, conocer el origen de los conceptos cobrados y analizar las opciones disponibles para resolver cualquier adeudo relacionado con el servicio.
